O 60% das queixas presentadas ante Rede de Centros Europeos do Consumidor tiveron a súa orixe no e-commerce

A nivel europeo, quen representa aos consumidores é, en boa medida, a ECC-Net, que é a Rede de Centros Europeos do Consumidor, entidade financiada pola Comisión Europea e organismos dos diferentes países que a integran, máis Islandia e Noruega. Este tecido integrador de entidades espalladas por todo o ámbito da UE realiza cada ano un informe no que se detallan, entre outras cousas, o número de persoas atendidas, os servizos máis demandados e, tamén, os sectores que amorean máis reclamacións. Como detalle a salientar, dicir que na investigación figura que no centro atendéronse 72.000 consultas e reclamacións, das que o 60%, arredor de 32.000 queixas tramitadas, tiveron relación co correo electrónico.
Porén, sinálase, isto non demostra que o eido das vendas en liña sexan pouco de fiar (todo dependerá da empresa), senón máis ben que a actividade produtividade de comercio electrónico non para de medrar. Un terzo destas reclamacións tiveron que ver co sector transporte, unha boa parte das cales, co transporte aéreo. Falamos do 22% do total. Isto ten unha explicación ben clara: a tradicional picaresca das compañías de voo, que son probablemente as únicas empresas que nunca che din, de boas a primeiras, o prezo final do produto que buscas (só ao final, logo das taxas, recargos e servizos extras cos que che agasallan).
Outro dos sectores especialmente problemáticos foi o dos produtos médicos non farmacéuticos e outros artigos ligados aos tratamentos terapéuticos. Isto, sinala a rede de consumidores, “reflicte unha crecente tendencia a mercar produtos medicinais en liña, con frecuencia con erróneas e infundadas razóns médicas, sendo as pastillas de adelgazamento un primeiro exemplo disto”.
Por certo que case a metade das reclamacións resolveuse cun acordo amigábel.